Jutut

Kanta-Hämeen keskussairaala etsii potilaiden hyviä tarinoita ja tekijöitä niiden taustalla – parhaat palkitaan

Kanta-Hämeen keskussairaalan asiakaspalvelun erityisasiantuntijana Sanna Mäkynen, johtajaylihoitaja Kirsi Leino ja viestintäpäällikkö Iisakki Kiemunki kannustavat kaupunkilaisia kertomaan hyvistä kokemuksistaan Kanta-Hämeen keskussairaalassa. Kuva: Tuulia Viitanen
Potilas ensin -äänestys on käynnissä. Käy antamassa oma äänesi, jos olet tyytyväinen sairaalasta saamaasi palveluun.

Kanta-Hämeen keskussairaalassa panostetaan asiakastyytyväisyyteen.

– Se on meidän kilpailuvalttimme, uskoo johtajaylihoitaja Kirsi Leino.

Hän vastaa asiakkuuden johtamisesta sairaalassa.

Leinon mukaan sairaalassa tehdään sinnikkäästi töitä sen eteen, että jokaista asiakaskohtaamista tarkastellaan kokonaisuutena asiakkaan näkökulmasta. Tavoite on kohdella asiakkaat yksilöinä ja palvella heitä joustavasti.

Sitä varten sairaalaan on palkattu myös asiakaspalvelun erityisasiantuntija Sanna Mäkynen, joka on uusinut palautejärjestelmän.

– Olemme uudistaneet kyselyt niin, että saamme tulevaisuudessa vertailutietoa.

Palautelomakkeen uusittu

Potilas saa ennen lähtöään palautelomakkeen, jonka hän täyttää sairaalassa ollessaan. Palautetta voi antaa myös vapaalla lomakkeella, joita saa sairaalasta. Palautetta voi antaa lisäksi sähköisesti.

Jokaisella osastolla on selkeä ja ulkonäöltään samanlainen palautepiste, johon kirjalliset palautteet voi jättää.

– Nyt olemme uudistaneet paitsi palautelomakkeet myös sen, miten palautteista tieto kulkee ja miten niihin reagoidaan. Tarkoitus on toimia sloganimme Sinua kuunnellen mukaan. Palautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä, Mäkynen kertoo.

Kritiikkiin vastataan

Yli 90 prosenttia kirjallisesta palautteesta on positiivista. Lukua pidetään sairaalassa hyvänä.

Leinon mukaan kriittiseen palautteeseen vastataan.

– Kun ihmisiä kuuntelee ja paneutuu heidän asiaansa, usein he lauhtuvat. Tarkoitus on etsiä aina ratkaisua.

Sairaalassa kaikki tarinat eivät pääty onnellisesti.

– Sen vuoksi on tärkeää olla ihminen ihmiselle. Kun tänne meidän tontille jo tulee, pitäisi huokua se, millaista palvelua meiltä saa.

Myös uuden sairaalan rakentamisessa otetaan huomioon asiakasystävällisyys. Se tarkoittaa muun muassa sitä, että eri osastot olisivat mahdollisimman helppo löytää.

Näin äänestät

Potilas ensin -äänestys on käynnissä 27.1 asti.

Idea on löytää potilaiden hyviä tarinoita ja tekijöitä niiden taustalla.

Äänestää voi sähköpostilla kirjaamo@khshp.fi, virallisten Facebook-sivujemme kautta tai Hämeenlinnan ja Riihimäen sairaaloiden neuvonnasta saatavalla paperilomakkeella.

Jokaisesta esitetystä henkilöstä tai yksiköstä toivotaan lyhyttä perustelua, miksi tai miten esitys on ansaittu.

Vastauksista seulotaan 3 palkittavaa henkilöä tai yksikköä. Äänestäjien kesken arvotaan myös palkintoja.

Palkintogaala järjestetään 19.2.

Potilas ensin -äänestys järjestetään nyt kolmatta kertaa.

 

Menoinfo